迷路老人深夜徘徊高速出口 被暖心辗转送归
4月29日午夜，湖北交投京珠运营公司垌塚管理所上演了暖心一幕。当班班长小吴在巡查时，在收费站出口发现一位走失的老人，通过多方接力，将老人安全送回家中，受到家属的高度赞扬。当晚11时许，收费班班长小吴在车道值守时，在收费站出口发现一位衣着单薄、步履蹒跚的老人在出口车道缓慢挪动，左右徘徊，神色慌张。小吴赶紧上前询问情况，并迅速将老人搀扶至收费亭休息，递上热水进行安抚。经过耐心询问，小吴从老人模糊的表述中大概了解到了老人的姓名和部分住址信息，初步判断老人可能居住在距收费站约15公里外的村庄。考虑到夜深天黑气温又低，老人已不可能一个人独自回家，小吴赶紧通过多种渠道向外展开联系，最终得到老人家属确认。工作人员小苏主动提出护送老人回家。但由于老人表述的信息有限，路又不是很好走，小苏在一个半小时的车程中反复核对路线、安抚老人情绪，最终成功将老人安全送抵家中。“太感谢你们了！这么晚还麻烦你们送老人回家，真的太感谢了！”见到平安归来的老人，家属紧紧握住工作人员的手连声道谢。小苏也叮嘱道：“这是我们应该做的，今后一定要多留意老人出行，出门时最好配个手环标志，避免类似情况再次发生。”此次暖心护送行动，是垌塚收费站践行“服务至上”理念的又一生动写照。一直以来，该站始终秉持以人民为中心的理念，不断提升服务质量，积极开展各类便民服务，已累计帮助受困司乘等各类人员200余人次。今后，垌塚管理所将持续深化服务内涵，为过往司乘及群众提供更加优质、贴心的服务，以实际行动传递高速温度。
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