鱼香肉丝与照片严重不符？高校学生把店家告上法庭，获赔500元！
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><section class="mp_profile_iframe_wrp" data-mpa-powered-by="yiban.io"><mp-common-profile class="js_uneditable custom_select_card mp_profile_iframe" data-pluginname="mpprofile" data-id="MjM5MTUxNjE4Mw==" data-headimg="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/Szg1YYnRJCASiabpXicicichTJnIVUSKnEjMfqUG9KzrkRh58RhBeMlAbk9vIB36wibf7NS2CkuSc3BPuRzux7kPJdQ/0?wx_fmt=png" data-nickname="逐浪新闻" data-alias="fm92_7" data-signature="奋楫扬帆·逐浪未来 （湖北广播电视台长江云矩阵账号）" data-from="0" data-is_biz_ban="0"></mp-common-profile></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(217, 33, 66);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'></span></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(217, 33, 66);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><strong><br></strong></span></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(217, 33, 66);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><strong>商家疯狂“包装”</strong></span></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(217, 33, 66);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><strong>买家“含泪”上当</strong></span></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>这种情况该怎么办？</span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>近日，重庆市江津区人民法院审结了一起因<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>外卖实物与宣传照片不符</strong></span>而引发的餐饮服务合同纠纷案。</span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-style: solid;border-width: 1px;visibility: visible !important;width: 676.992px !important;'></span></section><section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>小潘是重庆市江津区一所高校的在读学生。2024年4月5日凌晨，小潘通过某外卖平台在一家烧烤店下单点餐，消费金额为31元，订单中包含一份售价15元的鱼香肉丝。</span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;vertical-align: middle;border-style: solid;border-width: 1px;width: 677px !important;visibility: visible !important;'></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><br></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>收到餐食后，小潘发现原本应是“主角”的鱼香肉丝，在这份餐食中却成了“配角”。菜品内容虽多了两个菜花和一根香肠，但这些额外的食材几乎占据了整个菜品的大部分位置，<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>鱼香肉丝却没有多少，这与下单时商家展示的图片严重不符。</strong></span><br></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><br></span></section></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;vertical-align: middle;width: 677px !important;visibility: visible !important;'></span></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(136, 136, 136); letter-spacing: 2px;'>小潘实际拿到的鱼香肉丝。图片来源：重庆市江津区人民法院</span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>经过与外卖平台客服的沟通，小潘与烧烤店老板取得联系，表达自己的不满并提出赔偿要求，但遭到店老板<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>拒绝</strong></span>。小潘认为烧烤店的行为<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>构成欺诈</strong></span>，因此向法院提起诉讼。</span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>法院审理认为——</span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><blockquote class="js_blockquote_wrap" data-type="2" data-url="" data-author-name="" data-content-utf8-length="222" data-source-title=""><section class="js_blockquote_digest"><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>小潘通过网络平台在某烧烤店点餐，<strong>双方已形成合法有效的餐饮服务合同。</strong>小潘点餐时，收到的鱼香肉丝与商家在平台上展示的照片<strong>存在显著差异，</strong>且其中混杂占比较大的其他菜品，不符合一般消费者对该菜品的认知，故认定该烧烤店<strong>存在欺诈行为。</strong></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额<span style='display: none;line-height: 0px;'></span>为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的<strong>三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。</strong></span></section></section></blockquote><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>据此，法院判决该烧烤店应向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额不足500元，故认定为<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>500元。</strong></span><br></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(0, 122, 170);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><strong>外卖也有“买家秀”？</strong></span></section><h1 style='text-align: center;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(0, 122, 170);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><strong>“图片仅供参考”是免责的理由吗？</strong></span></h1><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>据市场监管半月沙龙消息，有用户在社交平台上表示，自己在外卖平台上点了一个披萨，送来的却是个“大饼”，<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>商家以“图片仅供参考”为由拒绝退款退货。</strong></span></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='color: rgb(217, 33, 66);font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'><strong><br></strong></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span class="wxart_image" wx-style='display:inline-block;border-style: solid;border-width: 1px;width: 677px !important;visibility: visible !important;'></span></section><section class="js_darkmode__24" style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section class="js_darkmode__24" style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>是否只要有<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>“图片仅供参考，请以实物为准”</strong></span>这句话，商家就可以不为广告和实物之间的巨大差距而负责呢？</span></section><section class="js_darkmode__24" style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section class="js_darkmode__24" style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>江苏省消保委称，对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>图片标注的“以实物为准”，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。</strong></span>此外，如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>涉嫌虚假宣传。</strong></span></span></section><section class="js_darkmode__24" style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>南京市场监管部门工作人员也表示，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>如果商家没有标注产品配料表，且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。</strong></span></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><span style='font-size: 16px;letter-spacing: 2px;'>江苏省消保委提醒消费者，如果遇到类似的情况，首先与商家协商寻求和解。如果协商不成，可以拨打 12345 热线投诉举报，也可以向消保委组织投诉<span style='color: rgb(217, 33, 66);'><strong>直至向法院提起诉讼。</strong></span></span></section><section style='text-align: justify;line-height: 2em;'><br></section><p style='display: none;'><mp-style-type data-value="10000"></mp-style-type></p></div> 看来还是得正当维权啊。有些商家就是打着欺负老实人的主意赚着黑心的钱。
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