沟通“零距离” 搭建“连心桥”——孝感移动举办总经理接待日活动
发展新质生产力，共享可持续未来！今年6月中国移动集团公司发布了2023年中国移动可持续发展报告（企业社会责任报告），孝感移动践行社会责任，近日,开展了《2023年可持续发展报告》发布暨第八届“社会责任沟通日”和“总经理接待日”系列活动，倾听客户心声，收集客户建议，解决客户实际遇到的问题。截至6月中旬，孝感移动开展总经理接待日42场，接待客户500余人次，收集客户需求和建议9件，现场解决客户问题72件，不断提升客户的满意度和幸福感。镜头一：深入基层，总经理现场“站店听音”
6月20日，孝感移动党委委员、副总经理郭兆虎在大悟移动营业厅，以总经理下基层“站店听音”形式，面对面、零距离与客户沟通，与前来营业厅咨询办理业务的客户主动访谈交流，详细了解客户对移动业务服务质量、需求与建议，现场解决客户反馈的需求问题，现场无法解决的认真做好记录，让客户留下联系电话，并答复将在1-2个工作日内解决问题。“这个活动好，很快就解决我的需求问题”客户高兴地说。
镜头二：上下联动，全方位落实“心级服务”
《中国移动2023年可持续发展报告》发布，全面展现公司坚持可持续发展战略，发展新质生产力，以自身发展有力带动经济社会环境各领域数智化转型、可持续发展的实践成效。将企业发展和国家社会可持续发展要求相统一的责任理念和行动。孝感移动与所属7个区县（市）分公司紧密联动，落实第八届“社会责任沟通日”活动，沟通客户关注问题，接收客户意见和建议，各地移动公司总经理进厅店，访渠道、服务客户，聚焦客户关心的痛点、难点问题，规范服务行为，细化服务动作，搭建与客户沟通的桥梁，现场为客户答疑解惑，用心打造让百姓满意信得过的“心级服务”品牌。
镜头三：守护银发，全方位推行“适老服务”
贯彻落实“数字适老中国行”活动，孝感移动开展数字适老、温“心”同行为主题的“一套适老服务”，在全市各营业厅内设立爱心专席、爱心坐椅、爱心通道和“关怀版”App，完善营业厅“面对面”服务，统一设置绿色通道、无障碍通道，增设老年人专属服务窗口等等关怀举措，让老年客户感受新时代社会的温情和温暖。适老服务体现在公司方方面面，6月上旬，应城火车站营业厅迎来了一位特殊的客户，行动不便的李大爷坐着轮椅来到了营业厅，应城移动公司副经理蒋婷立即和工作人员一起将客户迎入营业厅无障碍通道，教会李大爷使用中国移动APP，随时随地查询话费、帐单等，向他讲解防诈防骗知识和科普常见的诈骗手法，提高老年群体防诈防骗意识，保护自身权益。
开展的系列总经理接待日活动取得实效，促进了服务质量新提升，得到了客户赞誉和认可。接下来，孝感移动在今年7月上中旬开展2024年消费者体察活动，邀请市消协、记者、消费维权志愿者、消费者代表等社会人士走进移动，参观移动5G信息化厅，讲解适老服务、反诈小课堂、亲身体验“站店听音”、体验话务员工作等，让消费者感受到移动5G科技力量，了解移动高品质服务流程，拉进与消费者间的距离，收集消费者建议和意见，倾听消费者心声，推进移动公司客户满意度水平再上新台阶。（李圭军刘梅）
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