高铁买靠窗座位居然没窗？12306回应
<div class="wx_rich_media_content" id="jsWxContainer"><p style='text-align: center;'><br></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; visibility: visible;'><span style='outline: 0px;visibility: visible;font-size: 17px;'>5月16日，有网友在社交平台发文称，买的高铁一等座靠窗座位，上车发现座位旁没有窗户，已向12306投诉，<span style='outline: 0px;letter-spacing: 0.578px;visibility: visible;'>“晚上客服的回应，一句抱歉就没了”。</span></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; visibility: visible;'><span style='outline: 0px;visibility: visible;font-size: 17px;'>这位网友称：“四个多小时的旅程，本想着可以靠着窗户看看风景。<span style='outline: 0px;letter-spacing: 0.578px;visibility: visible;'>花了700多元买的一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，二等座靠窗至少也有个窗户啊。</span>”</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; visibility: visible;'><span style='outline: 0px;visibility: visible;font-size: 17px;'>在该网友发布的图片中，其购买的是5A靠窗位置，而她坐的位置右侧却没有窗户。</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; visibility: visible;'></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; text-align: center;'><span style='outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);font-size: 17px;'></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; text-align: center;'><span style='outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);font-size: 17px;'>图/网络截图</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='outline: 0px;font-size: 17px;'>此事随后引发网友热议。</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='outline: 0px;font-size: 17px;'>有人认为发帖人“无理取闹”，“如果靠窗就必须有窗，那车体就全部用玻璃好了。”“靠窗，没说有窗啊。”</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='outline: 0px;font-size: 17px;'>但也有人认为，既然<span style='outline: 0px;letter-spacing: 0.034em;'>买的是靠窗座位，就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧，文字逻辑就应该是这样”“还是一等座，二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心，有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买到这样的位置，要骂死人”。</span></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; text-align: center;'><span style='font-size: 17px;'><span style='outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);'><br></span></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; text-align: center;'></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; text-align: center;'></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em; text-align: center;'><span style='font-size: 17px;'><span style='outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);'>网络截图</span></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 17px;'><strong style='outline: 0px;'><span style='outline: 0px;'>12306客服回应</span></strong></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='outline: 0px;font-size: 17px;'>据经视直播报道，12306客服表示，高铁每趟车的外形、列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服进一步解释称，<strong style='outline: 0px;'>靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映</strong>，在条件允许的情况，看能否更换座位。</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='outline: 0px;font-size: 17px;'>那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢？客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。</span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='font-size: 17px;'><strong style='outline: 0px;'><span style='outline: 0px;'>律师建议：</span><span style='outline: 0px;letter-spacing: 0.034em;'>可学习飞机出详细座位图</span></strong></span></p><p style='margin-bottom: 16px; outline: 0px; font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; line-height: 1.75em;'><span style='outline: 0px;font-size: 17px;'>湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。</span></p><hr style='border-style: solid; border-right-width: 0px; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-color: rgba(0, 0, 0, 0.1); transform-origin: 0px 0px 0px; transform: scale(1, 0.5);'><p><br></p><section style='outline: 0px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.6em;'><span style='outline: 0px;letter-spacing: 1px;font-size: 16px;visibility: visible;'>来</span><span style='outline: 0px;letter-spacing: 1px;font-size: 16px;visibility: visible;'>源</span><span style='outline: 0px;letter-spacing: 1px;font-size: 16px;visibility: visible;'>：观察者网、经视直播、上海新闻广播、河北青年报</span><span style='outline: 0px;letter-spacing: 1px;font-size: 16px;visibility: visible;'><span style='outline: 0px; color: rgb(136, 136, 136); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif; font-size: 15px; letter-spacing: 0.544px; text-decoration-style: solid; text-decoration-color: rgb(136, 136, 136);'></span></span></section><section style='outline: 0px; letter-spacing: 0.544px; visibility: visible; line-height: 1.6em;'><br></section></div>
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