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[讲文明革陋习] 行政服务中心四楼地税部分办事员服务需改进

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威望

论坛上尉

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发表于 2017-6-15 11:19:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
代发

导读:部分办事员不安按时上班,提问推诿等待,熟人办事先插队,态度傲慢,效率低等丑态百出。

办事就这么难吗?
(行政服务中心地税窗口办事经过)
因不知道有关人员姓名,只能用代号叙述。
1.地税局一位戴眼镜的女办事员(简称:女办事员)
2.地税局一位老一点的男办事员(简称:老办事员)

    6月12日,我们两家四位老人(两家只是同事关系,并且每个家庭名下有一套房)因为合买了一套二手房,下午3点到孝感市行政服务中心办理过户手续,在四楼地税窗口办理时,女办事员告知我们说:“你们已经有2套住房,再买属于第三套房,需要按第三套房缴税”。我们当时提出异议,因为我们不属于同一家庭,按照政策都属于第二套住房。而后这位女办事员让我们去找老办事员(增值税咨询窗口)咨询,这位老办事员立刻找到了有关的书面政策,认为应该双方都按第二套房纳税,并拿着书面的政策说给女办事员说明应按第二套房纳税,而不是第三套房政策纳税。可办事员还是不给办理,说要等什么科长回来才能办理,然后说科长在过来路上,大约10分钟。……此间,已过无数个10分钟,直到四点半左右才来了一位姓F的科长。科长来了以后不是立即给窗口排队的人们办事,而是将一熟人资料接过,插队办理相关业务,大约过了20分钟,熟人事情办理完了,并离开岗位送走熟人后,再回来处理窗口其他人业务,此时女办事员过来与姓F的科长交流,在在两人低声交谈过后,姓F的科长还是坚持要按第三套房纳税,我们又提出异议,他又让我们找老办事员咨询,同样老办事员又过来跟姓F的科长解释,可是姓F的科长依旧不听解释,并让女办事员打电话给税征科。又过了很久,税政科回过电话给女办事员,女办事又和姓F的科长小声交流了一会,又再次让女办事员打电话,于是又等了很半天,姓F的科长接了税征科电话后,又等了很久,才让女办事员输入系统,开始办理相关业务。这时已是五点半,离下班还有半个小时,然后我们咨询说到底是按什么征收时,让女办事员解释下,女办事员竟然毫不理会,离开座位,又过了一会才回来。此时已经临近下班。由于税务是前期窗口,没有它的相关资料,无法办理后续手续,最终一下午也没有办完,而此前办理相关过程只需1-2小时。税务消极办公态度,让四位六七十岁老人苦苦等了一下午,本来很简单的事情,硬是刁难了一下午,第二天还要四位老人继续办理,悲哀!明明一个小学生都能看懂的买房政策,为什么半天都办不下来,还推三阻四,耽误时间,在得到众多解释之后还是不办理,非要一而再,再而三的找人解释,等人,解释,打电话,等电话,打电话,等电话,对于群众的提问傲慢不理,难道说声简单的对不起,政策没有明确解释,需要耽误下大家不行吗?在得到答复后不立即办理,还是推三阻四有意义吗?你们是在政府的服务大厅,在地税的窗口,这种形象,这种态度,会让办事的老百姓怎样去看?在走群众路线白走了?业务技能白学了?对人起码的尊敬都没有还更别说老吾老以及人之老,你们的做法就是在给孝文化名城抹黑,损坏了整个孝感的形象。

因此事件想对相关部门说的话:
女办事员,F姓科长,应该加强业务水平,以及对相关政策的理解,法律知识的学习,对窗口应该有的形象,有的态度加强培训和训练,另外对于上班的纪律应该遵守,迟到,上班期间不在岗位,熟人插队办理等情况,是否也应该做出处理。对于损害窗口形象,对老百姓办事刁难的部分人员,安排其上岗也是一种失误。
政府的行政服务中心,是政府的窗口,孝感的形象,希望能在今后办事的时候多一些微笑,少一点等待,多一份尊重,少一分刁难。

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威望

网络新闻发言人

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发表于 2017-6-15 17:28:29 | 显示全部楼层
一棵白菜网友:
      看到你在《槐荫城事》反映地税部分办事员服务需改进的问题,我局迅速进行了初步调查。你反映的问题主要集中在两点:一是地税窗口个别办事员税收政策不够精熟,二是工作纪律性不够严明。我们初步了解的情况和处理意见如下:
       1、关于税收政策问题。对于两个或两个以上家庭共同购买一套住房且分别已经拥有一套住房的,因税收政策规定不够明晰,实际工作中也是第一次遇到,因此窗口工作人员出现了政策理解上的歧义。本着对工作负责的态度,分别请示市局和省局,税政部门与征管部门、纳税服务部门会商相关政策依据后,答复应按第二套住房缴纳契税。窗口让办税的老人久等了,我们表示真诚的道歉!
       2、关于工作纪律问题。我们查看了6月12的考勤记录,除付科长下午到市纳税服务局汇报工作外,其他工作人员均在岗,没有发现迟到的现象;帖中反映熟人插队办事、服务态度生硬等问题,我们已对窗口相关工作人员进行了调查约谈,一经市局有关部门核实后将按市局有关规定给予处理。凡今后发生类似问题,一律严肃从重问责。
       3、我们将进一步加强作风建设,严明工作纪律,加强窗口人员业务培训,不断提高办事效率和服务水平。欢迎大家监督,对我们的工作多提宝贵意见!
   监督举报电话:0712-2845874、0712-2851027
   电子信箱:xgdishijcs@126.com
   纳税服务热线:12366
                                                                  孝感市地税局纳税服务局
                                                                        2017年6月15日

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威望

论坛上尉

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发表于 2017-6-15 11:22:54 | 显示全部楼层
文章太长,不够言简意赅,看了开头懒得看完,特此评论。

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威望

论坛少校

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发表于 2017-6-15 12:58:48 | 显示全部楼层
已过无数个10分钟,直到四点半左右才来了一位姓付的科长。科长来了以后不是立即给窗口排队的人们办事,而是将一熟人资料接过,插队办理相关业务,大约过了20分钟,熟人事情办理完了,并离开岗位送走熟人后,再回来处理窗口其他人业务,此时女办事员过来与姓付的科长交流,在在两人低声交谈过后,姓付的科长还是坚持要按第三套房纳税,我们又提出异议,他又让我们找老办事员咨询,同样老办事员又过来跟姓付的科长解释,可是姓付的科长依旧不听解释,并让女办事员打电话给税征科

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161

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威望

论坛少校

Rank: 2

发表于 2017-6-15 13:00:21 | 显示全部楼层
姓付的科长,给插队熟人办事,见识过!

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威望

论坛上尉

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发表于 2017-6-15 13:40:12 | 显示全部楼层
办事的,怪不得那天有人在大吵大闹

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威望

论坛中校

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QQ
发表于 2017-6-15 14:43:29 | 显示全部楼层
对于哈蟆镜和屌样妇科长的丑陋行为,直接电话找它的上级或者上上级

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威望

论坛少将

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发表于 2017-6-15 14:47:07 | 显示全部楼层
      

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威望

论坛上校

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QQ
发表于 2017-6-15 15:05:27 | 显示全部楼层
年级大的那位姓夏,夏科长人很不错的,不懂问题总是讲解得很清楚。至于其他的,我就呵呵呵了。在论坛里这样说,夏科长不会被排挤了吧
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威望

论坛上校

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发表于 2017-6-15 16:15:23 | 显示全部楼层
全心全意为人民服务,是我党的根本宗旨。作为人民的公仆,请务必保持应有的态度,哪怕是做给主人看。

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84

威望

论坛少校

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发表于 2017-6-15 16:17:11 | 显示全部楼层
顶一下,建议相关人员——姓付的那位科长、女办事员立马滚蛋下岗,老办事员表扬提拔并负责此窗口

此处理意见签发行政服务中心负责人以及税务局负责人立即执行,不得延误!

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威望

论坛中校

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发表于 2017-6-15 16:38:04 | 显示全部楼层
速请达康书记!转达康书记阅!
支持孝感网络发展!

178

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威望

钻石VIP会员

Rank: 6Rank: 6

槐荫文学奖

发表于 2017-6-15 17:09:03 | 显示全部楼层
楼主这趟业务,说实话也够复杂啦,两家四位老人(两家只是同事关系,并且每个家庭名下有一套房)合买一套二手房这种情况,很少碰到呢,所以税收政策可能需要层层汇报请示,新生事物,这大概是必经环节吧,搞错了工作人员是会被追责甚至开除滴。大家互相理解,就什么都好说啦。

我到大厅办过很多业务,感觉地税、国土这些部门的服务态度还是可以的,这几年作风建设的效果比较明显吧。
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