他们始终秉持：让群众更满意
每一起交通事故的背后，都牵涉数个家庭。能否快速破案处理好事故，关系到社会稳定。作为专职交通事故处理大队的孝感市公安局交警支队直属三大队，他们承担着维护社会稳定的重任，担负孝南区、高新区、临空区及双峰山风景区的道路交通事故处理工作。2021年1月至7月，大队接到的交通事故警情全部受理，其中受理、办理刑事案件61起，受理、办理行政拘留案件74起。近年来，直属三大队践行“我为群众办实事”的宗旨，监督管理制度化，服务群众高效化，加强事故处理专业化，赢得办事群众一致好评。2015年荣立集体三等功，2017年5月被公安部授予“全国公安机关优秀基层单位”称号。
破案为民，加班熬夜是常态
今年7月27日，在仙女湖附近发生一起交通事故，一名男子倒在地上，昏迷不醒。直属三大队民警赶到现场，经过现场勘查，初步判断男子在骑摩托车时发生意外。民警仔细观察，发现摩托车上有一些刮擦痕迹，但是无法确定刮擦痕迹是何时产生的。这名男子有可能是自己骑车时不慎摔落，也可能发生了交通事故。
民警火速赶到医院，发现男子意识模糊，无法提供有用的线索。医院检测证明，男子骑车时没有饮酒，民警排除酒后驾车发生事故的可能。此时，车辆鉴定结果证明，男子的摩托车遭遇了撞击，刮擦痕正是被其他车辆撞到留下的印记。由此，民警判断男子遭遇了交通事故，肇事者逃逸。
确认这是一起事故后，已是7月28日。办案民警四处查看监控，从下午3点加班到凌晨，最后在一段监控中找到肇事者的身影。监控显示，27日凌晨，一辆电三轮车和摩托车相撞后离去，三轮车车厢有一个白色的塑料箱，上面还有加氧设备，肇事者很有可能从事水产销售工作。确认肇事者去向后，民警来不及休息，马不停蹄赶到南大水产市场蹲守，没有发现肇事者踪迹。
时间来到7月30日，民警再次调查其他路段监控，摸清肇事者逃逸方向后，决定主动出击，联合当地派出所和村委会，到肇事者消失的村湾进行摸排。功夫不负有心人，民警很快锁定肇事嫌疑人。民警来到肇事嫌疑人家中，发现了视频中的三轮车，车上有很大的鱼腥味，和民警推测从事水产工作相吻合。民警进入卧室搜查，发现案发时肇事者所穿衣物，至此肇事者身份确定。民警也顺利找到肇事者。
经询问，肇事者交代，当时和摩托车相撞后，他数次回头想看看伤者情况，但他一面担心自己的车被收不能运送水产品，一面担心对方讹诈自己，最后直接驾车离开。他没想到，民警这么快就找到自己。得知肇事逃逸情节更严重后，他后悔不已。
从事故发生到真相大白，几天来，民警不眠不休，休息时间不到5小时，联系多个部门调取监控，在水产品市场蹲守、走访村湾了解详情，快速找到肇事者，稳定伤者家属情绪。在三大队，这样加班熬夜破案的事已经成为常态，他们用大公无私的情怀和任劳任怨的精神，践行“我为群众办实事”的承诺。
制度为先，筑牢公平正义基石
近年来，三大队支部委员会自2002年建队至今，共涌现出优秀党员20余名，先进个人10余名。
大队压实责任，打造一流的业绩和高素质交警队伍，重点从政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律6个方面加强学习教育，并根据从严治警的工作要求对《直属三大队目标量化考核办法》进行修订，从8大项中的35小项逐一考核；严格执行各项事故处理规范制度，严格执法办案全环节、全链条监督管理，把执法规范化建设落到实处，不断提高执法办案水平；通过建立事故认定分层讨论制度，始终坚持死亡事故、疑难事故责任大队集体讨论研究，确保事故事实清楚、证据充分、认定准确，避免错案发生；每周进行执法办案工作检查，每月组织案件办理抽查，对投诉、信访案件施行倒查，严格落实执法终身追责制，以强化监督案件办理为抓手，努力让人民群众在每一件事故处理中感受到公平正义。
在此项纪律的要求下，直属三大队在湖北省公安厅的案卷核查中，多次评为优秀，受到公安厅嘉奖。
多措并举，服务群众不缺位
走进直属三大队办事大厅，这里设立有警务公示栏，上面可以找到全体民警照片、姓名、电话、职务等信息。通过打造阳光警务，大队主动接受群众监督，随时听取群众意见。
为了做好服务工作，大队根据省局《关于做好“警保联动”工作》的文件精神，于2018年9月启动“警保联动”工作，整合资源，交通事故处警与保险勘查“一次性”联勤、事故处理与保险理赔系统“一体化”运行，深化“放管服”轻微交通事故改革，打通交通事故线上全流程处理的“最后一公里”。如今，交通事故处理流程和速度明显提升，因交通事故造成的拥堵情况也日渐减少。
据了解，自警保联动工作启动以来，共快处快赔伤人交通事故11000余起，财损事故7600起。使用“交管12123”APP现场快速处理轻微交通事故4862起。期间，发现疑似骗保线索130余起，核实调包、骗保案件、酒驾等免赔事故120起，挽回经济损失共800余万元。
为了进一步深化落实“放管服”工作要求，大队主动与相关单位协商，建立了以人民调解为主体，车辆鉴定、法律援助、保险理赔等功能于一体的“一站式”服务平台，为群众提供“一站式”集约化服务。2021年1月1日至2021年7月31日，交通事故人民调解委员会接受群众咨询3107人，受案581起，其中死亡案件37起，一般人伤案件389起，财产损失192起，赔付总额达到1656.94万元。
为方便人民群众对交通事故调查过程中的了解，大队搭建起移动端交通事故进度查询端口，办事群众可以通过手机移动端在12123交管平台上一键查询交通事故的调查进度，减少因不了解程序规定造成的矛盾。
此外，直属三大队设立交通事故人民调解委员会，坚持“以人民为中心、以善治为目标、以预防为基点，以党建为引领”的基调，创新群众工作方法，运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷。交通事故责任认定后，事故纠纷人民调解员主动介入，组织事故当事人各方就事故赔偿进行调解，听取当事人陈述，宣传讲解相关法律法规，耐心疏导当事人心理情绪，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。2017年，交通事故人民调解委员会被司法部评为全国人民调解工作先进集体。
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