多方联动聚合力，打通服务群众“神经末梢”
长期以来，小区作为基层治理的“最后一公里”，往往因为事情多、矛盾杂、缺人手等原因成为治理难点。胡邱社区位于孝感东城区核心位置，共有常住居民1万5千多人，居民结构多元化、需求多样化，其中碧桂园城市之光小区因为小区交付时间不长，社区管理处于磨合期等原因，一度是该社区基层管理的需加强项目。面对这种困局胡邱社区充分发挥多方联动机制效果，建立健全由社区党支部牵头、下沉党员干部为骨干、小区物业企业和居民代表充分参与的多方联动机制，深入小区做实事，为小区管理与建设提供有力支撑、获得广大居民的一致认可。
为业主留白，为小区添彩
在碧桂园城市之光小区大门口，几辆满载着建筑材料的三轮车有序的停靠在路边，几位身着物业制服的大哥正在大汗淋漓地卸土、种树、填坑。
其中最有干劲的非物业经理李正昊莫属。李正昊今年初正式在城市之光小区就职，看着繁华的社区周边和越来越多入住的业主，他内心充满欣喜和成就。但最近他却遇到了一个难以抉择的难题。原来碧桂园城市之光小区大门口临近商业街，两侧有宽阔的沿街广场，平时人流较大，为了出行方便，广场上常常停满了社会车辆，不仅影响了小区的整体形象同时也给给业主出行、商铺经营带来了不便。
为保障业主出行安全、提升小区风貌，有人建议将沿街广场改成收费停车场，这样管理上会更加容易，并且能够创造一定的收益。但在李正昊看来这并不是最好的解决方案，一来改成停车场从长远看不利于商铺业主的经营，另一方面也减少了广大业主茶余饭后的休闲娱乐场地，破坏了小区的整体风貌。为了解决这一困难，李正昊主动邀请下沉党员、社区领导和商铺业主代表座谈，详细地汇报目前沿街广场存在的问题和解决问题的思路。在多方联动的机制下，大家共聚一堂、讨论最佳解决方案并多次实地踏勘。
https://pics-house.xghylt.com/2021/0831/16303922310496272653.jpg 封闭整改后的沿街广场
最终在社区、下沉党员和物业的联动协作下，决定将沿街广场进行封闭，禁止机动车驶入。确定方案后物业迅速行动筹集资金，在沿街广场安装整齐的阻车杆并种植行道树。整改后的沿街广场不仅没有了过去随意停车的乱象，而且开阔广场更是成为了居民休闲娱乐的首选。每到傍晚，散步、遛娃的居民陆续出现在广场，享受一天中难得的悠闲。沿街广场整治上的取舍与留白，充分展现了物业公司“一切以业主为中心”的服务理念。
遇到困难一起上，守好居民“健康门”
8月初出乎意料的疫情反扑，胡邱社区居委会、下沉党员、物业公司在紧要关头冲锋在前、接力作战，持续坚守疫情防控一线，汇聚成阻击疫情的坚实力量。
碧桂园城市之光小区下沉党员积极响应社区党组织号召参与疫情防控，物业全力协助，提供居民信息、精准排查；安保队员、物业人员24小时门岗值守。大家一起奔忙于楼栋间，携手开展人员排查、信息登记等工作，向广大居民宣传新冠疫苗接种和自身防护的相关知识。
https://pics-house.xghylt.com/2021/0831/16303922425321771888.jpg 下沉党员入户统计业主信息
“我们是社区志愿者，请问您家目前有几个人在家居住？是否有从外地返孝感的家人？麻烦你们出示健康码，我们查看一下核酸检测以及疫苗接种信息，同时需要你们扫描行程码查看近期行程途经地......”8月10日晚，伴着夜色，下沉党员们手持物业提供的居民信息表，挨家挨户上门排查，统计居民近期动向、身体状况和疫苗接种情况，并提醒居民少聚集、戴口罩、多通风。无论是2020年初的疫情爆发还是一直持续的抗疫防疫，通过社区、下沉党员、物业的三方联动共建，成功守住了业主的健康防线。
业主服务落实处，“绣花”功夫提品质
为满足业主多样化需求，碧桂园城市之光小区的物业工作人员成立了志愿者服务队，每月在小区内联合社区、下沉党员干部定期组织开展便民服务活动，业主们下楼就能得到像剪头发、磨刀、修车、修理家电、缝补衣服……免费的便民服务。志愿者们通过多次服务，个个都练就了一把好手。像负责保洁工作的刘姨就打趣地说到，以后退休不在这个小区干了，我就去摆个摊补衣服给孙子挣点零嘴钱。惹得一众业主爹爹婆婆哄堂大笑，纷纷附和一定去支持生意。
https://pics-house.xghylt.com/2021/0831/16303922530145989775.jpg 物业管家池兰为业主陈奶奶修剪指甲
除了普惠性服务，城市之光物业团队同样重视“特殊”业主的需求，以“绣花”功夫将对业主的关怀落到实处。家住7栋的业主陈奶奶是一位独居的空巢老人，家人都在外地工作，奶奶因为中风行动十分不便。物业管家池兰了解后主动提出为陈奶奶提供帮助，每次巡楼路过陈奶奶家，池兰都会陪老人家聊天解闷。细心的池管家还会定期为老人清理垃圾和修剪指甲；知道老人腿脚不便，每逢刮风下雨，她都会叮嘱老人尽量不要出门，自己去市场帮老人采购新鲜的食材和生活必需品送到家中。今年38女神节，池管家还专程为独居的陈奶奶送去鲜花，让陈奶奶一起感受节日的快乐，激动的陈奶奶握着池管家的手流下了幸福的泪水。
此外，作为碧桂园城市之光的业主有一项大家都知道的特殊福利，那就是只要家中有新婚大喜，物业的工作人员都会送上一份特殊的礼物——早早在业主家楼下大堂、电梯和家门口布置好精心准备的红地毯、大红喜字和彩色气球，为业主人生的重要时刻增添喜庆。小区的和谐氛围也在一次次的日常互动交流中不断酝酿。
社区治理提升的道路还很长，建立畅通沟通联系的有效渠道至关重要。下一步，碧桂园城市之光小区将充分发挥社区、下沉党员、物业三方共建机制，优化服务内容，及时了解业主需求，快速响应，打通服务群众“神经末梢”，构建和谐社区。
页:
[1]